「全程免動手搬家」華陽搬家用服務讓客戶滿意

『搬家』從來不是件簡單的事,而從事『搬家』為業,更不是件輕鬆容易的工作。

過去社會大眾有種刻板印象,搬家工人是找不到好工作才來出賣勞力,而『華陽搬家』的老闆朱發展,決心改善搬家業環境,以企業化經營提供給消費者們優質的搬家服務,更致力於提升搬家業的從業環境與品質。

 
▲華陽搬家從一人一車發展搬家服務二十幾年,致力改善搬家業環境,。

朱發展在民國83年就讀台大商研所期間到搬家公司打工,結下了與搬家這行業的不解之緣,畢業時甚至寫了一篇論文『搬家業的消費者行為研究』,看得出他對這行的熱情與執著,「可能是基於使命吧,搬家一動手就停不下來了」朱發展一邊笑著一邊回憶著。

觀察客戶需求 看見”免動手搬家”的商機

華陽搬家從一人一車開始做起,現在全台已有五十多位專業的搬家服務人員。一開始成立時也曾受挫「老師傅觀念不易改,年輕人不願從事此工作」,在人力資源缺乏的狀況下,朱發展只能做好每件搬家服務,藉由口碑介紹逐漸讓公司成長,後更與『崔媽媽基金會』和『信義居家』合作,才慢慢拓展市場。
 


▲華陽搬家團隊強調「免動手搬家」服務,讓煩人的搬家工程變成輕鬆無負擔的享受。

隨著業務的拓展,華陽搬家團隊發現,現在社會上對於搬家的習慣逐漸改變,除了客戶願意用金錢來換取時間之外,人口老化和少子化也是影響因素之一。朱發展決定加強推廣『免動手搬家』的服務,從打包裝箱、傢俱包裝、搬運及定位….等,過程中客戶省下打包整理的時間,讓累人的搬家工程成為一種輕鬆享受。

看見顧客滿意 才是最好的回饋

早期在搬家過程中,因為傢俱刮傷、損壞成了客戶投訴的主要原因,後來使用了專利的伸縮套、布套、扣帶、膠膜…等傢俱防護措施後,降低許多刮傷損壞的爭議,客戶滿意度提升也跟著提升了。

「使客戶滿意是我們終身的目標」華陽搬家團隊替客戶搬完家後,除了客戶會來信感謝他們認真又細心的服務之外,甚至有的客戶保存了華陽搬家十多年的名片,待再次有搬家需求時又找上門來指名華陽搬家服務,令朱發展感動不已。

 
▲華陽搬家團隊全台五十多位專業服務人員,提供給客戶們最優質的搬家服務。

華陽搬家如今服務網已擴及到台北、新北、桃園、新竹、台中,超過上萬份由第三機構『崔媽媽基金會』認證的滿意回函肯定,平均滿意度達98.8%。與『信義居家』合作不僅案源增加,增加服務網廣度,還能與其他搬家廠商們互相鼓勵扶持,讓搬家行業走得更穩更踏實。

 

【華陽優質搬家有限公司】
據點:大台北地區、桃園、新竹、台中,五十餘位直屬服務人員專業服務。
服務範圍:
•    全台皆有服務
•    宜蘭、基隆、台北、桃園、新竹、苗栗、台中、彰化、南投等地:提供當地與南北長途搬遷;
•    台南、嘉義、高雄、屏東、花蓮、台東等地:提供南北長途搬遷、當地搬遷暫無服務。

服務項目:
《四大部門》
1.    家庭搬家部:個人、家庭、電器、傢俱…中小型搬家
2.    公司搬遷部:公司、政府機關、學校…大型搬遷
3.    起重工程部:機器、儀器、鋼琴、金庫…起重吊運
4.    精緻包裝部:打包、裝箱、古董、藝品…精緻包裝.

另附帶有廢棄物清運、耗材選購、回頭車服務
信義居家獨享優惠:凡信義房屋客戶可享有搬運費9折優惠

 

✪ 2017信義居家《協力商公益修繕》成員

1間房子,7天的工程,40多人的付出...讓同一個空間,成為截然不同的家!
『一個讓人難以忘懷的改造計畫』記錄了信義居家協力商運用各自專長回饋社會的心意與行動

 

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