裝修糾紛攀新高,這些地雷不要踩!瞭解3大常見糾紛、5大防範原則

更新日期: 2017-09-28 10:41:13 點閱數: 32177

近三年來,全台室內裝修消費糾紛相關案件已破3,600件,106年更高達1,553件!裝修糾紛中有各種不同的狀況,其中很常見的三大糾紛原因:一是費用問題,像是追加減費用未達成共識;二是驗收問題,最後驗收才發現實際與期望落差太大;三是工程延宕,甚至發現裝修公司非合法登記...

近三年裝修糾紛已破3600件

根據司法院法學資料統計顯示,近三年來,全台室內裝修消費糾紛相關案件已破3,600件,106年更高達1,553件!追根究柢,會造成糾紛,常是源自雙方的認知不同、溝通不良,在裝潢的不同階段裡,廠商選擇、估價單確認、合約簽訂、追加項目、付款流程….等等,都有各自要注意的細節,不能不謹慎小心、防患未然。

 

常見糾紛1:明細不清、漫天追加費用等金流問題

有些人在收到設計公司的裝潢估價單時,因為看不懂或懶得研究,就草草簽名,甚至也沒有簽合約,事後發現這不是原本講好的、拒付費用、工程停擺…,這些是常見釀成糾紛的源頭。另外,裝修過程中,常遇到因為調整設計而產生追加減的費用,這時若只有口頭約定,沒有書面文件證明,也很容易造成後續付款時的糾紛。

施工前,詳細溝通確認圖樣、報價單細目,報價單應明確列出型號、規格;確認施作時,也應確實地簽訂裝潢合約,無論對消費者或廠商任一方都是保障,以避免事後雙方各說各話、無從對證。

Tip 1:確實核對報價單項目、簽訂合約才有保障。

 

常見糾紛2:驗收時,發現原先想像的設計與實際落差太大

消費者對於自己家的設計,往往都會許多想像、規畫、考量,但正因為不是專業,所以設計師就是將夢想變為實際的執行者,可是當落到實際面時,因必須考量預算、格局、管線、屋況…等各種層面,所以和想像的會有落差是很有可能的。衡量消費者能接受預期落差的程度、或是預算的追加可能……,這些不只是考驗設計師的功力,更重要的其實是雙方的充分溝通理解!

以消費者而言,裝修費用動輒數十萬甚至百萬元,當然希望能盡量接近心中夢想的家園,因此必須向設計師充分傳達清楚自己的喜好風格、使用需求、生活習慣、預算。

以設計師而言,當客戶的理想與實際可能會有落差時,是否能即時溝通討論、達成雙方共識,都是避免完工驗收時引爆糾紛的關鍵。

Tip 2:雙方充分溝通,問題發生前即時討論、達成解決方案的共識。

 

常見糾紛3:工程一再延宕、到最後發現是無照裝修公司!?

許多人都會在網路上搜尋設計裝潢,聯絡了室內設計、或統包工程廠商來報價,比完價格挑便宜的,但是網路上常有資訊不對稱、良莠不齊的狀況,除了比價,建議透過經濟部商業司網站查詢其資料,確認為合法登記的公司。而在使用網路搜尋時,也須留意資訊是否來自具有公信力的平台,以及平台能提供什麼樣的後續服務。

信義居家為通過ISO9001認證,提供免費的專業諮詢及轉介服務的平台,以嚴謹的評選制度,精選優良的居家服務廠商,除了一定是合法登記的廠商外,還會經過高規格標準嚴選,為消費者在第一線把關。信義居家透過事前的客服探詢溝通、免費轉介最合適的優良廠商,讓消費者可以獲得安全無虞的裝修服務。

Tip 3:裝修是人生大事,除了比價格,也要比品質。

 

裝修交易安全 5大防範守則

1.「比價」不是唯一,廠商品質要注意

先以口頭價低價吸引消費者簽約,事後再藉各種名目不斷追加款項的業者,是我們絕對想避免的。因此在簽約前,留意廠商是否為合法登記,且應要求提出詳細的報價清單,各項規格都明確填寫,可再多方了解探詢市場行情,最好可找專業人士或單位詢問。

2. 溝通要充分且即時

在前期就要和設計師溝通清楚需求、確認設計師的規畫,中後期也要留意施工細節,是否有臨時狀況,需要變更設計甚至追加費用,都要即時的溝通處理,避免未經確認就做下去,演變成糾紛。舉凡工法、價格、建材、顏色、工期...等變更都要留下雙方簽認的資料或記錄。

3. 報價單、合約簽訂要確實

報價單各個項目要記錄清楚規格型號、注意單位和數量。簽合約時要注意什麼呢?包括施作範圍、期間、施作明細、設計及工程費用、設計變更、付款流程及期限、完工保固時間和範圍…等都要規範和約定。

4. 定期關心施工狀況

開始施工後,請和裝修廠商保持定時聯繫,瞭解施工進度,並適時到現場關心檢視,若前面有溝通不良產生的落差,也較能即時在施工現場發現狀況、即時解決。

5. 分批驗收再付款

付款流程必須謹慎訂定,施工前一次付清,或驗收時一次付清,對消費者或廠商都有風險。建議較有保障的做法是,合約明定分階段付款,付款條件也務必詳細載明於合約中,各期付款比例分配,應充分瞭解施工進度後再訂定,分階段驗收施工狀況,親自確認後再提供款項較為安全。

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